Centros del mes


NEPTUNOS FORMACION

SEAS

Animación Turística

Modalidad eLearning.

PROGRAMA DEL CURSO
1.- Introducción al Turismo y la Hostelería
  • Evolución Histórica
  • Definiciones Turísticas
  • Fenómeno Turístico en el Sistema Global
  • Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro
  • Clasificación Alojamientos Turísticos
  • Tipología de Establecimientos Hoteleros
  • Incluir los Títulos de los Conocimientos

2.- Organización de Empresas Hoteleras
  • Generalidades
  • Estructura Departamental
  • Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras
  • Personal y Funciones por Departamento
  • Relaciones Interdepartamentales
  • Cadenas Hoteleras

3.- Departamento de Animación
  • Concepto de Animación Turística
  • Importancia de Animación Hotelera
  • Organización y Gestión de un Departamento de Animación
  • Aspectos Socioculturales
  • Presupuestos
  • Proveedores

4.- La Figura del Animador Turístico
  • Cualidades y Preparación del Animador Turístico
  • Perfil Profesional del Animador Turístico
  • Funciones del Animador
  • Obligaciones
  • Elaboración del Proyecto de Animación Turística

5.- Programación de Actividades
  • Elección del Programa de Actividades
  • Tipos de Programas
  • Creación de Programas

6.- Juegos en la Animación Turística
  • Concepto y Objetivos de los Juegos
  • Organización
  • Tipos de Juegos
  • El Deporte

7.- Atención al Cliente
  • 10 Claves de la Atención al Cliente
  • Necesidades del Cliente
  • Satisfacción del Cliente
  • Habilidades y Actitudes del Personal
  • Lenguaje Corporal
  • Pautas de Contacto con el Cliente
  • Gestión de Situaciones Conflictivas

8.- Habilidades de Comunicación del Animador Turístico
  • Comunicación
  • El proceso de Comunicación
  • La Emisión
  • La Recepción
  • Emisión-Recepción: Feed-Back
  • Consideraciones para una Buena Comunicación
  • Tipos de Comunicación

9.- Técnicas de Dinámicas de Grupo
  • Concepto
  • Trabajo en Equipo
  • Técnicas de Gestión de Grupos
  • Habilidades en Grupo. Empatía
  • El Liderazgo y sus Teorías
  • La Motivación y sus Teorías

10.- Gestión de la Calidad
  • Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
  • Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
  • Gestión de la Calidad total. T.Q.M
  • Expectativas y Percepción del Cliente
  • Calidad Turística
  • Modelo EFQM
  • Modelo Servqual
  • Costes de la Calidad y de la No Calidad

11.- Gestión medioambiental
  • Desarrollo Turístico
  • Desarrollo Sostenible
  • Turismo Sostenible
  • Gestión Ambiental
  • Relación entre Medio Ambiente y Empresa
  • Conceptos y Definiciones

12.- Legislación
  • Legislación Turística
  • Clasificación de los Contratos Turísticos
  • Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos
  • Normativa Vigente para Hoteles
  • Hoja de Reclamaciones
  • Convenio Hostelería y Turismo

13.- Seguridad e Higiene Laboral
  • Higiene
  • Seguridad
  • Principios de Prevención
  • Primeros Auxilios
  • Seguros
TITULACIÓN

Los participantes recibirán a la finalización, el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso ANIMACIÓN TURÍSTICA, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

 
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