Gestión de la Calidad de los Servicios Logísticos

METODOLOGÍA

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Fundamentos de un SGC en el Sector Logístico

Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
Antecedentes Históricos
Conceptos y Definiciones
Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Documentación Necesaria para la Implantación del Sistema
Auditorías y Certificación de la Empresa

2.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000

Los Ocho Principios de la Norma ISO 9001:2000
Organización Orientada al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque Basado en Procesos
Enfoque del Sistema para la Gestión
Mejora Continua
Enfoque Objetivo para la Toma de Decisiones
Relación Mutuamente Beneficiosa con el Suministrador

3.- Requisitos de un Sistema de Gestión ISO 9001 en el Sector Logístico

Requisitos Generales
Requisitos de la Documentación
Compromiso de la Dirección
Planificación del Sistema de Gestión
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
Revisión por la Dirección
Provisión de Recursos
Planificación de la Producción y Prestación del Servicio
Procesos Relacionados con el Cliente
Diseño y Desarrollo
Gestión de las Compras
Producción y Prestación del Servicio
Medición, Análisis y Mejora
Control de No Conformidades
Análisis de Datos
Mejora Continua

4.- Seguimiento de Procesos: Evaluación de la Calidad y Productividad

Mediciones del Desempeño del Proceso
Errores en la Medida de la Calidad del Servicio
Indicadores
Tipos de Medidas a Evaluar Mediante el Uso de Indicadores
Fichas de Indicadores
Indicadores de Gestión Logística
Implantación de un Sistema de Indicadores
Seguimiento

5.- Herramientas para la Mejora Continua

Descripción del AMFE
Tipos de AMFE
Metodología del AMFE
Idea de Reingeniería
Reingeniería de los Procesos
Aplicación de la Reingeniería
Benchmarking
Tipos de Benchmarking
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
Aplicación Práctica de Benchmarking

6.- Aplicación de QFD al Sector Logístico

Características del QFD
Beneficios del QFD
Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad
Factores Clave de la Matriz de la Calidad
Aspectos Prácticos para Implantar el QFD
Aplicación Práctica

7.- 5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad

Filosofía de las 5 S y sus Ventajas
Implantación de las 5 S
Seiri, Organización
Seiton, Orden
Seisou, Limpieza
Seiketsu, control Visual y Bienestar Personal
Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo
Aplicaciones Prácticas

8.- Kaizen, Camino a la Excelencia

Kaizen: Mejora Continua
Gestión de la Calidad Total, T.Q.M.
Producción Justo a Tiempo, J.I.T.
Mantenimiento Productivo Total, T.P.M.
Círculos de Calidad
Sistema de Sugerencias
Costes Asociados al Kaizen
ISO 9004 y Excelencia en la Calidad
Objetivos y Directrices de ISO 9004

9.- Modelos de Excelencia en la Gestión

La Necesidad de un Modelo
Modelo Deming
Modelo Malcom Baldrige
Modelo Iberoamericano
ISO 9004:2000
Modelo EFQM de Excelencia
Pautas de Evaluación del Modelos EFQM
Puntuación del Modelo EFQM
Proceso de Evaluación EFQM
Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España

TITULACIÓN

Los participantes recibirán a la finalización, el título de aprovechamiento del Curso Gestión de la Calidad en los Servicios Logísticos, expedido por ECA Instituto de Tecnología.

CENTRO

Bureau Veritas Formación